Aprenda Como Recuperar Clientes Antigos e Vender Mais!

A perda de um cliente é cara. Pesquisas mostram que o custo médio para a perda de um cliente foi de 289 reais. Embora 70% das empresas reconheçam que é mais acessível manter clientes do que localizar novos clientes, mas apenas 30% delas fazem um esforço para manter clientes que não compram há algum tempo.

Com um pouco de assistência de marketing é possível criar campanhas de marketing direcionadas para atrair clientes perdidos e convencê-los a voltar à sua empresa novamente.

Três estratégias de marketing que podem ser usadas por qualquer empresa para transformar os clientes que têm estado um pouco afastados para clientes ativos.

Os clientes não compram de você devido a vários motivos. A fim de recuperar a confiança dos clientes, é necessário determinar o motivo pelo qual eles pararam de comprar em primeiro lugar.

Pesquisas sugerem que as duas principais razões pelas quais os clientes saem são devido ao fato de não estarem satisfeitos ou serem tratados mal com seu serviço ou produto.

Se você não tiver certeza do que causou a separação, não deixe de monitorar de perto os sites de revisão e as mídias sociais.

Você também pode considerar a possibilidade de solicitar aos clientes que preencham pesquisas para dar feedback. Examine os tópicos comuns que levaram o cliente a sair.

O tempos de espera está levando ao cliente desistir da compra?

Quando você tiver identificado o problema, você pode trabalhar para resolvê-lo. Depois disso, você pode transformá-lo em uma campanha de marketing.

A Domino’s, por exemplo, recolheu o feedback de seus clientes e descobriu que a maioria dos clientes tinha problemas com o sabor de seus alimentos.

A Domino’s respondeu às reclamações, corrigiu o problema e depois explicou aos clientes a maneira de resolvê-lo. Isto resultou na campanha “The Pizza Turnaround” que descreveu como a empresa levou em conta o feedback dos clientes e criou uma pizza melhor.

Este é um exemplo em grande escala, porém qualquer empresa pode alcançar resultados semelhantes em uma quantidade menor.

Obtenha feedback dos clientes para identificar o problema, procurar soluções e melhorar os seus serviços.

Incentive os Seus Clientes a Voltarem!

Se seus clientes esqueceram a sua loja, ofereça a eles o incentivo para voltar. Não há nada que incentive os clientes a comprar mais do que uma promoção e, portanto, você deve considerar oferecer aos clientes não ativos, descontos interessantes.

Essas campanhas podem ser enviadas diretamente aos clientes que não estão ativos. Porque você está segmentando seu público-alvo e é capaz de adaptar sua mensagem para se dirigir a este segmento específico de pessoas.

Por exemplo, você poderia enviar uma promoção via whatsapp oferecendo 20% de desconto em compras acima de um determinado valor.

É possível que você não obtenha um lucro alto no primeiro retorno, mas com a ajuda do marketing, você converterá clientes inativos em clientes regulares novamente. O lucro que você ganha será recuperado no futuro.