Aprenda Como Pedir Uma Avaliação Efetiva Para o Seu Cliente!

A experiência com os clientes é o aspecto mais importante para as operações da empresa e sua estratégia. As empresas exigem o feedback dos clientes a fim de compreender melhor como os clientes se sentem e interagem com sua marca.

Descobrir como solicitar feedback de seus clientes é um passo vital para que qualquer negócio seja levado em consideração.

Os benefícios de pedir aos clientes que nos dêem feedback

A consulta sobre o feedback dos clientes beneficia as empresas ao fornecer informações que influenciarão a forma como uma organização atende aos clientes atuais, bem como atrairá novos clientes.

O feedback dá às empresas a chance de melhorar suas ofertas e serviços. Aqui estão algumas áreas que lucram com o feedback dos clientes:

Serviço aos clientes: Se os clientes fornecem feedback sobre suas experiências, as empresas podem obter uma melhor compreensão de como podem melhorar seus padrões de serviço para aumentar a satisfação do cliente.

Marketing: Obter feedback dos clientes proporcionará aos profissionais de marketing uma visão-chave das tendências do comportamento do consumidor e de seus hábitos de compra. As equipes de marketing podem fazer uso desses dados para tomar decisões que permitam ao negócio se envolver com os clientes com novos métodos.

Garantia de qualidade: A obtenção de feedback dos clientes pode fornecer às empresas informações sobre quaisquer falhas em seus produtos ou problemas com o serviço. As informações obtidas com o feedback do cliente fornecem informações úteis que melhorarão o desenvolvimento do produto para melhor atender às necessidades dos consumidores.

Pedir aos clientes que forneçam feedback específico sobre o produto ajudará as empresas a determinar que tipo de produtos os consumidores realmente precisam.

Métodos para solicitar feedback de seus clientes!

Há muitas maneiras de solicitar feedback dos clientes, particularmente através de canais digitais. Aqui estão algumas sugestões a serem consideradas:

Envie um e-mail

Pedir feedback dos clientes via e-mail é uma ótima maneira de se comunicar com os consumidores. Uma opção para se comunicar com os clientes via e-mail é incluir pesquisas.

As pesquisas são um modelo de resposta organizada com informações quantificáveis.

Também é possível solicitar uma resposta aberta ao seu e-mail, que redireciona os clientes para o formulário em seu site ou para alguma outra ferramenta de coleta de dados. Este tipo de resposta pode lhe dar informações detalhadas sobre as preferências e o comportamento do cliente.

Utilize uma pesquisa pop-up (Para Quem Usa Site)

Solicitar feedback imediatamente após o cliente ter tido uma experiência positiva, por exemplo, conversar ao telefone ou fazer uma compra on-line.

As pesquisas pop-up podem ser na forma de avaliações onde o cliente escolhe a quantidade de estrelas que deseja designar para suas experiências.

As pesquisas também podem ser números nos quais o usuário escolhe o número que é alto ou baixo e também pode adicionar um comentário adicional. As pesquisas pop-up são um método eficiente e preciso para solicitar feedback dos clientes.

Inclua uma pesquisa nas redes sociais

As empresas podem utilizar suas plataformas de mídia social para obter feedback de seus clientes. Uma simples pesquisa na qual os seguidores simplesmente clicam para responder é uma maneira fantástica de coletar informações. Faça pesquisas sociais breves e fáceis de serem realizadas.

Envie uma mensagem

Envolva-se com seus clientes, enviando mensagens SMS para pedir feedback. Você pode fornecer o link para a pesquisa em seu site ou pedir-lhes que deixem um comentário na sua rede social.

Faça uma ligação via Whatsapp

Nestes dias de conexões baseadas na Internet, ainda é possível conectar-se com os clientes fazendo um telefone. Faça uso deste contato pessoal para fazer perguntas específicas sobre o serviço ou produto que você está oferecendo. Um telefonema de acompanhamento rápido resultará nas respostas mais eficazes.

Envie um questionário

O questionário ainda é uma ótima maneira de solicitar feedback de seus clientes. Envie uma lista de perguntas a seus clientes.
Para obter as respostas mais precisas quando você pede a seus clientes que forneçam feedback, você deve usar perguntas abertas como estas que dizem especificamente respeito a seu serviço, marca ou produto, como os exemplos abaixo!

  • Quais foram suas experiências hoje?
  • O que poderia tornar este produto melhor?
  • Como você se sente em relação a este produto?
  • Com quais características particulares deste produto você ficou mais impressionado?
  • Qual foi a razão que o levou a comprar o item que você colocou em seu carrinho?
  • Que serviços lhe prestamos nos últimos minutos?
  • Por que você decidiu nos escolher para oferecer este serviço?
  • O que você acha deste serviço ou produto?
  • O que podemos fazer para melhorar a qualidade deste serviço ou produto?
  • Você está satisfeito com seu produto ou serviço?
  • Você está disposto a sugerir nossos produtos ou serviços a outras pessoas?
  • Qual foi nosso desempenho que atendeu ou superou suas expectativas? Se não, que outras formas poderíamos fazer de maneira diferente?

Como você pode solicitar feedback de seus clientes?

Para obter feedback dos clientes, é necessário seguir estes passos:

1. Escolha quais perguntas você deseja fazer:

Faça uma lista de perguntas que você fará a seus clientes antes de escolher a abordagem mais interessante para suas perguntas. Solicite um feedback com um objetivo específico em sua mente. Antes de solicitar uma resposta de um cliente, escolha a parte da empresa que você deseja concentrar seu feedback.

2. Planeje seu método:

Escolha qual método ou métodos de contato funcionará melhor para seu item ou produto específico. Os métodos digitais são os mais procurados, entretanto, muitas empresas podem se beneficiar de um método mais tradicional, como um telefonema ou uma pesquisa impressa que é enviada pelo correio.

3. Crie um relacionamento com seus clientes

Um dos métodos mais eficazes de engajar seus clientes é fazer com que a interação seja o mais pessoal possível. Entre em contato com os clientes usando suas iniciais quando você pedir feedback. Além disso, feche o e-mail com a assinatura de um membro individual da equipe em vez de fechar com uma declaração geral. A maneira mais eficaz de obter um feedback mais positivo de seus clientes é estabelecer uma conexão emocional

Dicas para solicitar feedback dos clientes!

Aqui estão algumas sugestões para ajudá-lo a coletar mais feedback dos clientes:

Envolva seus clientes com perguntas abertas e incentive as conversas. É mais provável que as pessoas respondam mais completamente, evitando fazer perguntas de “sim” ou “não”. Em vez disso, pergunte “como”, “o quê” e “por quê”.

Certifique-se de se concentrar no assunto ao enviar uma pergunta de feedback por correio. A linha de assunto deve ser destacada, incorporando uma chamada para tomar medidas. Por exemplo, a linha de assunto deve ser destacada: “Ajude-nos a melhorar nossa experiência on-line”. Uma linha de assunto clara irá incitar o cliente a tomar providências.

Agradeça aos clientes por seu feedback.

Os especialistas acreditam que esta é uma das melhores oportunidades para criar confiança com os clientes, da qual as empresas muitas vezes não tiram proveito. Quando um cliente dá seu feedback, expresse seu apreço enviando uma resposta automática, ou ainda mais importante, com uma nota de agradecimento pessoal.

Faça uma oferta especial para os clientes que deixam feedback.

Os clientes podem ser recompensados que fornecem feedback com descontos ou uma oferta especial.

Ofereça um cupom oferecendo uma quantia de desconto para aqueles que preencherem um formulário de feedback on-line.

Responder rapidamente ao feedback que é negativo. Você pode melhorar a imagem de sua marca reagindo rapidamente e de forma justa às críticas. É melhor se você puder tornar isto público para que outros possam observar como você lida com os problemas e apreciar a satisfação do cliente.

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